Réduire les retours en ligne : un défi coûteux, polluant et frustrant pour les consommateurs et les marques

Paris, le 9 janvier 2024 – Kleep, pionnier de l’intelligence artificielle générative pour le e-commerce, a signé un contrat stratégique avec l’enseigne emblématique The Kooples, renforçant ainsi sa position de leader européen de la recommandation de taille. À l’issue d’une sélection rigoureuse de solutions technologiques, The Kooples a retenu Kleep pour déployer sa technologie, séduite par la précision inégalée de ses recommandations, l’ergonomie de son interface utilisateur et la qualité de l’accompagnement de ses équipes.

Malgré le développement rapide du e-commerce, commander ses vêtements en ligne reste toujours une expérience complexe et souvent décevante. En moyenne, 30% des articles commandés sont retournés, la plupart du temps à cause d’une mauvaise taille. En plus d’entraîner des coûts logistiques considérables et une insatisfaction croissante des clients, ces retours génèrent également une empreinte carbone élevée : chaque retour émet environ 1kg de CO2-eq, amplifiant l’impact environnemental de l’industrie de la mode.

Innover pour rester compétitif face aux acteurs internationaux du e-commerce

Face à la concurrence internationale des géants du e-commerce, qui exploitent massivement l’intelligence artificielle, les acteurs traditionnels se retrouvent face à un impératif : innover pour améliorer l’expérience d’achat, et ainsi préserver leurs parts de marché et leurs marges. Conscients de l'urgence, ils se tournent vers des pépites françaises comme Kleep, qui intègrent des technologies de pointe, rivalisant avec les meilleurs standards mondiaux et offrant à ses partenaires une position compétitive solide.

Une expérience d’achat fluide et ultra-personnalisée au cœur de la stratégie de The Kooples

Avec Kleep, The Kooples propose désormais une expérience d’achat en ligne innovante et inédite : à partir de deux photos d’un client, l’intelligence artificielle de Kleep analyse avec précision sa morphologie et lui recommande sa taille idéale pour chaque vêtement. Dès qu’un visiteur sélectionne un vêtement, le bouton « Trouver ma taille » lance ce service, permettant de déterminer la taille parfaite en quelques secondes. Véronique Georget, Chief Digital Officer de The Kooples, commente : « Kleep nous offre une solution innovante pour relever l’un des plus grands défis du e-commerce : les retours liés aux tailles. Cette collaboration nous permet de proposer une expérience client unique, tout en réduisant significativement les retours et en renforçant notre leadership digital. »

Une première étape d’un partenariat aux grandes ambitions

Ce partenariat marque le début d’une collaboration aux grandes ambitions. Dans la continuité de l’initiative « Blue Partner by Kleep » développée avec la marque JULES, Kleep et The Kooples entendent aller plus loin dans l’exploitation de l’intelligence artificielle pour enrichir l’expérience en ligne. Forts de ce lancement réussi, les deux entreprises explorent déjà de nouvelles fonctionnalités afin d’optimiser encore davantage le parcours client. En conjuguant leurs expertises, Kleep et The Kooples se positionnent comme deux acteurs clés de l’e-commerce de demain, déterminés à proposer des solutions concrètes permettant d’améliorer la satisfaction client et de construire un modèle plus vertueux, tant d’un point de vue économique qu’environnemental.